利用規約

このスペースのゲスト規約です。

【大事なお知らせ】 ・当居室にゴミ箱・ゴミ袋はございません。ご利用中に発生したゴミは、必ずすべてお持ち帰りのうえ、適切に処分をお願いいたします。物件内へのゴミの残置や近隣へのポイ捨て等が発覚した場合は、出張料や違約金、清掃料を請求することがございます。 【基本的な注意点】 ・「無人チェックイン・セルフクリーニング・退室時の写真送付・退室報告」をお願いしております。未対応の場合は、出張料・違約金等を請求することがございます。 ・必ずご予約時間内に入室・退室してください。 ・退室時は、予約終了時刻までに鍵の返却（南京錠・電子錠の場合は施錠まで）を完了してください。 ・マンション・ビルの一室ですので、時間帯にかかわらず騒音には十分ご注意ください。 ・備品の故障を発見した場合、またはお客様ご自身で破損してしまった場合は、速やかに弊社へご連絡ください。 ・グラスや皿等を破損した場合は、放置せず安全に破棄・清掃をお願いいたします。 ・写真に掲載されている場合においても、現在PCは設置しておりませんのでご了承ください。 ・居室により、暑さ等の対策として、年中窓に遮熱フィルムを貼っている場合がございます。掲載している写真より室内が暗く感じられる場合がありますのでご了承ください。 【ご利用中の携帯電話について】 ご利用中は、スペースマーケットに登録されている電話番号の携帯電話はマナーモードにせず、音が鳴る状態に設定してください。 電話でお伝えすれば済むような内容であっても、お客様へ連絡がつかない場合には弊社スタッフが現地へ向かう場合があり、その場合には規定の出張料が発生いたします。 【弊社営業時間について】 弊社営業時間は、水曜日を除く10:00～18:00です。 営業時間外にいただいたご連絡については原則として翌営業日に確認・返信いたします。 なお、営業時間外であっても、「サイト・サイト規約・マニュアル・室内に設置している資料等に記載されている内容」や、「通常の利用においてお客様ご自身で確認・対応が可能な内容」については、返金・賠償等の対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。 【違約金・出張料について】 無断延長や室内の汚損、その他お客様の故意・過失による事由については、出張料や違約金等を請求することがございます。 下記は料金例です。 ①出張料5,000円（消費税、サイトサービス料等別） ②違約金20,000円（消費税、サイトサービス料等別） ③清掃・現地確認等によるスタッフ1名の拘束：30分につき3,000円（消費税、サイトサービス料等別） ④お客様起因の事由により次回利用者様が使用できなかった場合：その利用料全額 ⑤その他実費請求 【セルフクリーニング・写真送付について】 当物件では、お客様ご自身でのセルフクリーニングと、完了後の写真送付をお願いしております。必ず室内やメッセージで送付するマニュアルをご確認のうえご対応ください。 未対応の場合は、出張料・違約金・清掃費用等を請求することがございます。 【入退室の時間について】 入室・退室の時間は必ずお守りください。 前後のお客様と利用時間が重複してしまいトラブルになる例がございますので、数分の早期入室、退室遅延についても延長料を頂戴しております。 【ご予約後の予約内容変更について】 「内容変更リクエスト」をお送りいただければ、内容を確認のうえ承認いたします。 ただし、下記の場合はお受けしておりません。 ①ご利用予定日の「5日前～当日」の間に、時間短縮を伴う内容変更リクエストをいただいた場合 ②ご利用予定日の「5日前～当日」の間に、ご利用日・利用時間を後ろにずらす内容変更リクエストをいただいた場合 ③キャンセル料の軽減を目的とした時間短縮 ※上記③に該当する変更を行われたお客様につきましては、次回以降のご利用をお断りする場合がございます。 ※オプションのみのキャンセルは、ご利用開始時間前までお受けいたします。 【キャンセルの取消について】 お客様がキャンセル手続きをされた後の「キャンセルの取消一度キャンセルした予約や注文等の復活）」はできかねます。 再度ご予約いただいた場合においても、キャンセル時に発生したキャンセル料の返金はできかねますのでご了承ください。 【室内の汚損があった場合の返金について】 入室時から室内に汚損があった場合は、以下のとおりご対応ください。 『対応方法』 ①「居室全体」「汚損箇所」の写真をメッセージでお送りください。 ②営業時間内（水曜日を除く10:00～18:00）は、011-206-6700までお電話ください。 ③営業時間外は、状況に応じて「退室」、または「清掃してのご利用」かご判断ください。 『注意点』 ①当スペースはセルフクリーニングをお願いしている居室です。定期的に弊社スタッフも清掃に入っておりますが、ホテル等の宿泊施設とは異なり、毎回弊社スタッフが清掃しているわけではございません。 ②極端な場合を除き、「髪の毛が落ちている」「トイレが汚れている」「シーツに染みがある」等、簡単な清掃で使用できる程度の汚れは、原則として返金対象外となります。 ③一部返金や全額返金の対象となる場合でも、次回以降の予約分については返金・無料キャンセルの対象とはなりません。対象となるのは、あくまでも汚損が発生した日の利用分のみです。 ④汚損があった場合でも、上記「対応方法」のとおりにご連絡・写真送付等をしていただけない場合は、返金対象外となる場合がございます。 ⑤汚損により居室が使用できない場合の保証は、当該利用分の全額返金を上限とし、別室のご案内や代替施設の料金支払い等は行っておりません。 『返金の可否』 ①明らかに居室が汚れており、10～30分程度の簡単な清掃では使用できないと判断できる場合は、全額返金いたします。 ②「簡単な清掃をすれば居室の使用ができる」と判断できる場合は、状況により清掃にかかると考えられる時間分を返金いたします。 ③汚損の有無・程度は、お送りいただいた写真を確認のうえ、弊社にて判断いたします。ご連絡いただいた場合でも、返金対象とならない場合がございます。 【居室内設備・備品故障時等の返金について】 ①設備の故障等により、「必要な時期にエアコン・ストーブが使用できない（予備も使用できない場合に限る）」「電気が使えない」「水・お湯が出ない」等の状況となり、それを理由に退室された場合は、退室時刻以降の料金を返金いたします。 ただし、使用方法に問題があった場合、故障発覚後も利用を継続した場合、時間が経過して故障状況を確認できない場合は返金対象外です。当日または翌営業日に弊社スタッフが現地確認を行い、サイト上で返金手続きを行います。 ②Wi-Fi、ゲーム機、DVDデッキ等、その他無料で提供している設備については、故障・接続不良・紛失等があった場合においても返金・保証は行っておりません。 ③返金を行う場合でも、当該利用分の全額返金を上限とします。逸失利益・事業機会の喪失等の間接的な損害は保証いたしません。（故障等により有料商品の使用が出来ない場合も同様です） 【居室の鍵が開かない場合について】 マニュアル未読の状況で操作方法を誤っているケースが増えておりますので、まずは必ず写真付きマニュアルをご確認ください。それでも開錠できない場合は以下のとおりご対応ください。 ①「弊社営業時間内」（水曜日を除く10:00～18:00） まずは011-206-6700までお電話ください。 電話にて操作方法をご案内し、その後、状況により現地確認を行います。 操作ミスがなく、鍵の故障が原因で開錠できないと確認された場合、スペースを使用されない場合は全額返金、その後使用される場合は利用できなかった時間等を考慮して一部返金いたします。 ②「弊社営業時間外」 開錠作業中の状況をスマートフォン等で動画撮影し、ご送付のうえ、退室してください。翌営業日に動画や状況を弊社にて確認し、操作ミスがなく鍵の故障が原因で開錠できないと判断できる場合は、当該予約分を全額返金いたします。 【動画閲覧について】 Fire TV Stick設置居室では、前の利用者様がログアウトしていない等の理由により、弊社アカウントへログインできない場合がございます。 弊社アカウントのパスワードはお教えできませんので、その場合はお客様ご自身のアカウントでログインしてご利用ください。 また、ご自身のアカウントでログインされた場合は、退室までに必ずログアウトしてください。 【事故や損害、器物破損について】 建物敷地内で事故や損害、器物破損が発生した場合はまずは速やかに弊社までご連絡ください。 「スペースマーケット保険」や「火災保険」が適用となる場合がございます。 ※証拠が必要となる場合が多くございますので、弊社営業時間外の場合についても、まずはスペースマーケットのメッセージ、またはメールにて写真付きで報告をお願いいたします。 【禁止事項例】 以下は当スペースにおける禁止事項の一例です。 違反時は出張料の他、状況に応じて違約金や清掃料等をご負担いただきます。 また、即時退室いただく場合もございますが、その場合の返金は一切行っておりません。 ①ごみの残置・近隣へのポイ捨て ②セルフクリーニング・退室報告なしでの退室 ③建物敷地内での嘔吐等による設備・備品の汚損（清掃未対応の場合） ④スペース内での喫煙（キッチン換気扇下での電子タバコを除く） ⑤故意の器物破損、備品を持ち帰る行為 ⑥有料備品・オプションの無断使用 ⑦窓・ドアを開けたままの退室 ⑧室内への土足での入室 ⑨エアコン等、設備の電源をONのまま退室する行為 ⑩トイレにトイレットペーパー以外のものを流す行為 ⑪鍵を元の場所以外に戻す、持ち帰る、その他紛失等する行為 ⑫生き物を部屋に入れる行為 ⑬スペース内で染髪・散髪をする行為 ⑭歌を歌う、演奏をする、大声を上げる行為 ⑮飛び跳ねたり走り回る行為 ⑯公序良俗に反する行為 ⑰共有部での喫煙行為 ⑱共有部での迷惑行為 ⑲利用不可エリアの無断侵入 ⑳申告人数・定員を超えて利用する行為 ㉑室内での犯罪行為 ㉒その他迷惑行為 ㉓無断延長 【忘れ物について】 ①スペース内で拾得した忘れ物は、一定期間（概ね2週間）保管いたしますが、持ち主が現れない場合や受け取りに来られない場合は処分いたします。ただし、飲食物、衛生管理上不適切と判断した物等、長期保管が困難なものは速やかに処分いたします。また、貴重品類は保管期間にかかわらず警察署へ届け出ることがございます。 ②スペースに忘れ物を探しに行かれる際は、再度予約をしてご入室ください。通常の使用と同様に使用料が発生いたします。 ③弊社スタッフによる現地確認は、あくまでも弊社にて予定している定期清掃時のみです。 ④弊社スタッフが忘れ物を発見した場合も、弊社からお客様への連絡はしておりません。 ⑤忘れ物が見つからない場合におきましても、弊社では一切の責任を負いかねますので、お帰りの際は忘れ物に十分ご注意ください。 ⑥ご予約者様と別の方が忘れ物を取りに来る場合については、渡し間違いや盗難等を防ぐため、一度ご予約者様と連絡を取った後にお渡しする場合がございます。 【撮影について】 以下は当居室にて撮影をする際の基本ルールです。違反した場合は違約金20,000円～を請求いたします。 ・大音量での撮影、屋外での夜間照明撮影等、近隣の迷惑となる撮影はお断りしております。 ・弊社にて壁等に貼っている貼紙は剥がさないでください。 ・撮影可能箇所は居室内のみです。廊下等の共用部での撮影はできません。 ・アダルト撮影（撮影会を含む）はお断りしております。 【監視カメラについて】 玄関入口付近に監視カメラがございます。警察からの要請のほか、規約違反や盗難等の不法行為が疑われる場合に、弊社職員が監視カメラのデータを確認することがございますので、あらかじめご了承ください。 【インスタ割について】 ・プランにより、ご退室までにサイト上のメッセージまたはメールにて「フォロー」または「フォロー・写真投稿（ストーリーズ可）」をしたことが分かるスクリーンショットをお送りください。 ・フォロー・投稿をしていただいても、スクリーンショットをお送りいただけない場合は通常料金に変更となります。 ・通常プランでご予約後、インスタ割プランへの変更はできかねます。 ・ご予約後のプラン変更は承っておりません。 ・対応していない居室もございます。割引プランの有無については各居室のプランをご確認ください。 【喫煙について】 当レンタルスペースは、キッチンの換気扇下で電子タバコのみ可としております。ベランダやエントランス等の共用部でタバコを吸う行為は絶対におやめください。 違反が発覚した場合は賠償金を請求するほか、クレームが入った場合は即時退室していただく場合がございますが、その際の返金はいたしかねますのでご了承ください。 【定員人数に関して】※特に重要な注意事項です。 当物件には騒音対策のための定員人数が定められております。 夜間（0：00～7：00）利用人数を最大3名様とさせていただきます。 年齢に関わらず人数にカウントされますので予めご了承ください。 定員人数を超えてのご利用が発覚した場合は違約金が発生する他、次回以降のご利用をお断りいたします。 また、定員人数を超えて予約していたことを理由としたキャンセルの際もキャンセル料はお客様負担となります。